Términos de Garantía

Cobertura: Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y materiales que puedan surgir durante el uso adecuado de los productos vendidos por Mandala Verde SAS. Se considera defecto de fabricación cualquier falla en la construcción o componentes del producto que impida su funcionamiento normal y seguro conforme a las especificaciones del fabricante.
Exclusiones de Cobertura:
- Desgaste Normal: La garantía no cubre el desgaste normal de los productos, que puede manifestarse en forma de decoloración, abrasión, o deterioro gradual de los materiales y componentes debido al uso regular.
- Uso Inadecuado: Se excluyen de la cobertura los daños resultantes de un uso inadecuado del producto, que incluye pero no se limita a la utilización contraria a las instrucciones del fabricante, abuso, maltrato, o negligencia.
- Modificaciones no Autorizadas: Cualquier alteración, modificación o intento de reparación del producto por parte de terceros no autorizados anula la garantía. Esto incluye modificaciones estructurales, estéticas o funcionales que no sean aprobadas expresamente por Mandala Verde SAS.
- Exposición a Condiciones Extremas: La garantía no cubre daños causados por la exposición a condiciones ambientales extremas que puedan afectar la integridad del producto. Esto incluye, pero no se limita a, exposición excesiva a la humedad, calor extremo, temperaturas bajo cero, o sustancias químicas dañinas.

Uso Aceptable: La garantía es válida únicamente bajo condiciones normales de uso y mantenimiento. No cubre daños resultantes de:
- Uso incorrecto o inapropiado del producto.
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste natural, incluyendo pero no limitándose a decoloración, abrasión o desgaste de partes móviles.
- Daños causados por accidentes, negligencia o exposición a condiciones extremas (por ejemplo, humedad, temperatura, etc.).
Productos Excluidos: Algunos productos específicos pueden estar excluidos de la garantía o tener términos especiales. Estos detalles se indicarán claramente en la descripción del producto o en la documentación proporcionada con el mismo.

Iniciar una Reclamación: Para hacer efectiva la garantía, los clientes deben:
- Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de soporte@mandalaverde.com.co o al teléfono +57 3143260576.
- Proporcionar el número de pedido, una descripción del problema o defecto, y una prueba de compra (factura o recibo).
Evaluación: Una vez recibida la reclamación, Mandala Verde SAS evaluará la solicitud y determinará si el problema está cubierto por la garantía. El cliente puede ser solicitado a proporcionar imágenes o enviar el producto para una evaluación más detallada.

Reparación: Si el producto es reparable y la reparación es la opción preferida, Mandala Verde SAS procederá a reparar el producto sin costo adicional para el cliente.
Reemplazo: Si la reparación no es viable, se ofrecerá un reemplazo del mismo producto o uno de características similares.
Reembolso: En casos donde ni la reparación ni el reemplazo sean posibles, se emitirá un reembolso parcial o total, dependiendo de la situación.

Responsabilidad de Envío: Si es necesario devolver el producto para una evaluación de garantía, el cliente será responsable de los costos de envío iniciales. Si la reclamación es aprobada, Mandala Verde SAS cubrirá los costos de envío de devolución.
Instrucciones de Devolución: Los clientes deben seguir las instrucciones específicas proporcionadas por nuestro equipo de servicio al cliente para el envío del producto. Esto incluye el uso de un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

Disponibilidad: En algunos casos, Mandala Verde SAS puede ofrecer la opción de adquirir garantías extendidas para productos específicos. Los términos y condiciones de estas garantías extendidas se detallarán en el momento de la compra.

Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad de Mandala Verde SAS bajo esta garantía se limita al valor de compra del producto defectuoso. No nos hacemos responsables de daños consecuentes, incidentales, indirectos o especiales, incluidos pero no limitados a la pérdida de ingresos o beneficios.
Exclusión de Garantías Implícitas: En la medida permitida por la ley, cualquier garantía implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad o adecuación para un propósito particular, se limitan en duración a la duración de esta garantía expresa.

Mandala Verde SAS se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos de garantía en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán a todos los productos comprados después de la fecha de la modificación. Las garantías emitidas antes de las modificaciones continuarán siendo válidas bajo los términos anteriores.

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