1. Condiciones Generales para Devoluciones

• Los clientes tienen derecho a devolver productos adquiridos en nuestro sitio web dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:
  • El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, y con todos los accesorios y componentes originales incluidos.
  • El producto debe estar en su embalaje original y sin daños significativos.

2. Motivos de Devolución Aceptados

• Producto Defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación o materiales, los clientes pueden solicitar una devolución o cambio.
• Producto Incorrecto: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, puede devolverlo para recibir el producto correcto.
• Cambio de Opinión: Los clientes pueden devolver productos si cambian de opinión, siempre que cumplan con las condiciones generales para devoluciones.

3. Proceso de Devolución

• Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, los clientes deben contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de soporte@mandalaverde.com.co o al teléfono +57 3143260576. Se requerirá el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
• Autorización de Devolución: Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones detalladas para la devolución del producto, incluyendo la dirección de envío y cualquier etiqueta de devolución necesaria.
• Costos de Envío de Devolución:
  • Producto Defectuoso o Incorrecto: Mandala Verde SAS cubrirá los costos de envío de devolución.
  • Cambio de Opinión: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución en caso de cambios de opinión.

4. Reembolsos y Cambios

• Reembolsos: Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, se procesará el reembolso del valor del producto a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria o la plataforma de pago.
• Cambios: Si el cliente opta por un cambio, se enviará el producto de reemplazo una vez que el producto original sea recibido e inspeccionado.

5. Excepciones y Productos No Retornables

• Productos Personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devoluciones, salvo en caso de defectos de fabricación.
• Productos en Oferta: Los productos adquiridos en oferta o con descuento especial pueden estar sujetos a restricciones adicionales de devolución.

6. Derechos del Consumidor

• Estas políticas de devoluciones se establecen en conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables en Colombia. Los clientes tienen derecho a devolver productos defectuosos o incorrectos, así como a recibir reembolsos por productos devueltos de acuerdo con estas políticas.