Políticas de Devoluciones

Los clientes tienen derecho a devolver productos adquiridos en nuestro sitio web dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, y con todos los accesorios y componentes originales incluidos.
- El producto debe estar en su embalaje original y sin daños significativos.

Producto Defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación o materiales, los clientes pueden solicitar una devolución o cambio.
Producto Incorrecto: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, puede devolverlo para recibir el producto correcto.
Cambio de Opinión: Los clientes pueden devolver productos si cambian de opinión, siempre que cumplan con las condiciones generales para devoluciones.

Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, los clientes deben contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de soporte@mandalaverde.com.co o al teléfono +57 3143260576. Se requerirá el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
Autorización de Devolución: Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones detalladas para la devolución del producto, incluyendo la dirección de envío y cualquier etiqueta de devolución necesaria.
Costos de Envío de Devolución:
- Producto Defectuoso o Incorrecto: Mandala Verde SAS cubrirá los costos de envío de devolución.
- Cambio de Opinión: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución en caso de cambios de opinión.

Reembolsos: Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, se procesará el reembolso del valor del producto a través del método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria o la plataforma de pago.
Cambios: Si el cliente opta por un cambio, se enviará el producto de reemplazo una vez que el producto original sea recibido e inspeccionado.

Productos Personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devoluciones, salvo en caso de defectos de fabricación.
Productos en Oferta: Los productos adquiridos en oferta o con descuento especial pueden estar sujetos a restricciones adicionales de devolución.

Estas políticas de devoluciones se establecen en conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables en Colombia. Los clientes tienen derecho a devolver productos defectuosos o incorrectos, así como a recibir reembolsos por productos devueltos de acuerdo con estas políticas.

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