1. Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos realizados en nuestro sitio web son procesados y enviados en un plazo de 24 horas hábiles, sujeto a la confirmación del pago. Los pedidos realizados fuera de horario laboral serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempos de Entrega

• Envíos Nacionales (Colombia):

  • El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y la disponibilidad de la empresa transportadora.
  • Las entregas pueden verse afectadas por eventos de fuerza mayor, como condiciones climáticas adversas, bloqueos de rutas, entre otros.

• Envíos Internacionales:

  • Los tiempos de entrega pueden variar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del país de destino y los procesos aduaneros.
  • Los tiempos de entrega estimados no incluyen posibles retrasos en la aduana o en la empresa transportadora del país de destino.

3. Costos de Envío

• Envío Nacional Gratuito:

  • Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen el monto mínimo especificado al momento de la compra. Este monto puede variar y se detallará claramente en el sitio web.

• Costos de Envío Nacionales:

  • Para pedidos que no alcancen el monto mínimo para envío gratuito, se aplicará una tarifa de envío calculada según la ubicación del destinatario y el peso/volumen del paquete.

• Costos de Envío Internacionales:

  • Todos los costos asociados con envíos internacionales correrán en su totalidad por cuenta del cliente, incluyendo tarifas de envío, impuestos, aranceles aduaneros y cualquier otro cargo adicional que pueda aplicarse en el país de destino.

4. Empresas Transportadoras

• Trabajamos con varias empresas transportadoras para garantizar la entrega oportuna de los pedidos. La elección de la empresa transportadora se basa en la eficiencia y la cobertura en la zona de destino.
• Una vez que el pedido es entregado a la empresa transportadora, el seguimiento y la responsabilidad de la entrega pasan a ser gestionados por dicha empresa.

5. Seguimiento de Envíos

• Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá monitorear el estado del envío a través del sitio web de la empresa transportadora.
• En caso de problemas con el seguimiento o la entrega, los clientes pueden contactarnos para asistencia adicional.

6. Entregas Fallidas y Reenvíos

• En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, o cualquier otra razón imputable al cliente, el costo de reenvío será cubierto por el cliente.
• Los paquetes no reclamados y devueltos a Mandala Verde SAS serán gestionados según la política de devolución y reembolso.

7. Política de Envíos Internacionales

• Los clientes internacionales son responsables de todos los costos adicionales que puedan surgir en el proceso de importación, incluyendo tarifas de aduana, impuestos y cualquier otro cargo asociado.
• Recomendamos a los clientes internacionales informarse sobre las regulaciones de importación de su país antes de realizar una compra.

8. Condiciones de Empaque y Manipulación

• Todos los productos son empaquetados con cuidado para asegurar su protección durante el envío. En casos de productos frágiles, utilizamos materiales de embalaje adecuados para minimizar el riesgo de daños.

9. Limitaciones y Exclusiones de Responsabilidad

• Mandala Verde SAS no se hace responsable por retrasos en la entrega debido a eventos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a, desastres naturales, conflictos laborales, restricciones aduaneras, u otras circunstancias imprevistas.
• La responsabilidad de Mandala Verde SAS en caso de pérdida o daño del producto durante el envío se limitará al valor de la compra del producto afectado, sujeto a las políticas de la empresa transportadora y la cobertura del seguro de envío, si corresponde.